Pintar Counter
Meningkatkan layanan, efisiensi, dan mobilitas di setiap aspek kunjungan
Pintar Counter adalah aplikasi peramban yang mudah digunakan untuk memanggil pelanggan dari antrean. Pintar Counter menyediakan informasi antrean terkini dan dengan SecureBranch staf konter dapat menjadi lebih mobile dan proaktif menjemput pelanggan.
Keunggulan FItur
Ciptakan kesan pertama yang lebih baik
Informasi Antrean
Di area kanan halaman Pintar Counter, Anda dapat memantau informasi antrean. Anda dapat beralih antara Antrean Saya dan Semua Antrean.
Konfirmasi Kedatangan Pelanggan
Setiap pemanggilan antrean akan menampilkan kotak konfirmasi kedatangan pelanggan. Jika belum datang, Anda akan diberikan pilihan untuk Recall, Recycle, atau memanggil pelanggan berikutnya.
Panggil Ulang (Recall)
Jika pelanggan tidak merespon panggilan awal, gunakan fitur “Panggil Ulang” untuk memanggil kembali nomor antrean pelanggan tersebut kedua kalinya atau lebih.
Kembalikan ke Antrean (Recycle)
Jika pelanggan tidak merespon panggilan awal, atau karena alasan lain Anda ingin pelanggan tersebut dipanggil lagi nanti, maka gunakan fitur “Kembalikan ke Antrean” dan setelah 60 detik nomor pelanggan akan kembali ke posisi pertama dalam antrean.
Menambahkan Servis
Pada saat Anda melayani pelanggan, mungkin saja pelanggan membutuhkan layanan lain. Anda dapat menambahkan layanan lain dan mengubahnya menjadi kunjungan multi-layanan.
Menambahkan Catatan
Anda dapat menambahkan catatan ke dalam kunjungan pelanggan. Panjang maksimum karakter untuk suatu catatan adalah 255 dan akan disimpan secara otomatis.
Indikator Service Level
Anda juga dapat melihat indikasi jika waktu tunggu antrean hampir melewati Service Level (ikon kuning) atau telah melewatinya (ikon merah).
Pastikan pengalaman pelanggan yang berkualitas
Berdayakan Staf Konter untuk Meningkatkan Efisiensi dan Layanan Pelanggan
Pintar Counter adalah aplikasi peramban yang mudah digunakan untuk memanggil antrean pelanggan. Dengan Pintar Counter, Anda dapat melakukan hal berikut:
Staf dapat dengan mudah memanggil pelanggan berikutnya dari daftar antrean virtual, mengonfirmasi kedatangan mereka secara digital, dan mulai melayani. Sistem ini memastikan alur yang lancar dan mengurangi waktu henti antar layanan.
Perlu mengarahkan pelanggan ke layanan atau konter lain? Lakukan transfer secara digital hanya dengan beberapa klik. Informasi pelanggan akan langsung diteruskan ke antrean tujuan, menjaga kesinambungan layanan tanpa pelanggan harus mengambil nomor antrean baru.
Saat ruang tunggu sedang kosong, jangan biarkan pelanggan menunggu. Fitur “Walk Direct” memungkinkan staf untuk langsung melayani pelanggan yang datang ke konter tanpa tiket antrean, mencatat layanan mereka ke dalam sistem untuk pelaporan yang akurat.
Untuk situasi yang memerlukan verifikasi atau proses back-office, staf dapat menggunakan fungsi “Park“. Kunjungan pelanggan akan ditahan sementara di staff pool, dan pelanggan dapat menunggu dengan tenang untuk dipanggil kembali oleh staf yang sama setelah proses selesai, tanpa kehilangan antrean.
Hubungi kami
Jadwalkan konsultasi Anda sekarang
Jadwalkan konsultasi Anda sekarang dan berikan layanan antre yang cerdas, tanpa cemas kepada pelanggan Anda bersama AntrePintar
